当CRM遇上AI，企业该怎样“智能”的挖掘客户呢？

快启智慧云2018年8月15日上午11:48行业资讯

最近几年人工智能的概念被提及无数次，从AlphaGo与柯洁具有划时代意义的一战，到HBO引发巨量话题度的《西部世界》。普通吃瓜群众对人工智能的感受比较微妙，既希望人工智能可以服务于人类，又恐惧人工智能过于强大而取代人类。

在大企业家们的眼里这事就简单多了，人工智能领域必然是未来企业主要的竞争战场之一，“无人化”是生产和零售的必经转型之路，大数据应用解决方案逐步嵌入内容分析、深度学习等AI技术，使企业数字化转型面临更多机会和选择。在此背景下，CRM系统也搭上了AI这班车。那么，“CRM+AI”到底是长啥样？它会怎样“智能”的为企业挖掘客户呢？

AI可以从以下几个方面强化CRM系统，优化业务运营增强企业挖掘客户能力：

自动执行日常任务

AI将会使重复、无聊、耗时的任务实现自动化，CRM系统中诸如数据录入与检索、更新预测和确定呼叫列表等活动都可以通过AI来执行。随着CRM系统对用户偏好和行为更加了解，AI就会自动对CRM用户进行新的流程和活动提醒。在此基础之上，销售代表就可以更加深入地了解客户信息，将更多的时间用于构建客户关系。

客户服务和留存

AI就像是一个尽职尽责的工作人员，不仅能够帮助你从海量数据中获得客户洞察，还可以帮助你构建全面的目标客户信息，然后销售代表就可以根据客户信息更好地制定和客户互动的方案，提高工作效率，最终提升客户满意度和留存率。

何时跟进客户？通过哪种渠道联系客户是最佳方式？邮件、电话还是短信？AI+CRM都会对这些进行提醒。

AI虚拟助手

AI+CRM系统可以作为员工的虚拟助手使用，使他们变得更加高产，自动管理客户回复、客户邮件、数据采集和活动跟进。AI+CRM系统还可以访问网页行为、人口统计等客户数据。如果AI可以和高级智能CRM系统相结合，他们就可以自动学习和进行客户对话了。而在AI+CRM系统里快启获客系统就很“聪明”，它不但能够学习人的行为模式，还能把固定的工作自动化完成。如果每天让快启获客作为你的助理，帮你筛选客户，它能让不同的使用者拥有优质的、独特的智能化体验。

现在AI+CRM系统将会成为企业未来的发展趋势，成为销售团队的宝贵资产，真正为企业带来帮助和产生价值。一套承载了企业最核心数据的智能化CRM管理系统，对智能化运营、精准决策和高效管理有巨大意义。